杭州余杭區(qū)高教路小拇指的業(yè)主王德旺在汽修行業(yè)內(nèi)，算是二十多年的老兵?！爱敃r沒怎么注意小拇指，畢竟各有各自的玩法。”

時光荏苒，王德旺的汽修事業(yè)慢慢轉(zhuǎn)成了副業(yè)，由自己的妻子管理，“我自己的方式只適合我自己，沒經(jīng)驗的人就很難適應，精力花了很多，門店業(yè)績只能說一般?！?/p>

看著家人每日要操心勞神的事情太多，管理太累。思來想去，他選擇做出改變，他想到了小拇指。

在杭州這么多年，對小拇指這個品牌算是知根知底的王德旺沒有猶豫很久，在自己門店經(jīng)銷商合約到期后，迅速得成為小拇指的品牌服務商。

“你們變小拇指了？”走過路過的老熟人們，看著高教路小拇指靚麗的門頭都忍不住進來和王德旺聊上幾句，順便給現(xiàn)在門店的環(huán)境點個贊。

王德旺忍不住感慨，自己門店之前的環(huán)境就是傳統(tǒng)的修理店，不能說“臟亂差”，“但肯定比不上小拇指的環(huán)境，這一對比差距就出來了?！?/p>

對于不少中高端車的車主來說，選擇的偏好肯定是小拇指這種形象靚麗、環(huán)境較好，技師與服務工程師（SE）有專業(yè)形象的門店?！斑@也是人之常情，換我我也會選擇更干凈、看起來更專業(yè)的那個。”

“門店開業(yè)以后，很多老客戶又重新回到了門店，新客戶里中高端車車主的數(shù)量也多起來了?！蓖醯峦y(tǒng)計過，除了小拇指自身在杭州的優(yōu)良口碑與品牌效應以外，更多的人是看到門店（包括員工）形象好，覺得專業(yè)，才“慕名而來”。

現(xiàn)在，王德旺遇見了一個難題。

“小拇指門店在12月下半月開業(yè)以后，又恰巧是年底，每天生意好得不得了?！蓖醯峦鲆姷碾y題就是，生意太好，人手不夠。在電話里，他開玩笑式地抱怨，“小拇指總部能提供援助嗎？三五個快修技師不嫌多，一兩個洗車技師不嫌少?！?/p>

對于高教路小拇指來說，門店的工位遠遠沒有滿負荷，但是技師團隊卻實在是忙不過來了?！耙惠v車小保養(yǎng)帶點檢可能半小時左右，但是門店業(yè)務高峰期可能就要在工位上等一兩個小時，是真的忙不過來，每天都要忙到晚上七八點才稍微有點空閑?！?/p>

1月以來，王德旺放下了手中其他事物，一心撲在了小拇指門店上面，就是怕“好生意”變“壞生意”，“現(xiàn)在門店的工位產(chǎn)值低啊，不是因為沒業(yè)務，而是人手不夠等待的時間太久了?！钡却脮屲囍餍纳鷧挓?，只追求速度會影響服務體驗，對于小拇指來說是“砸招牌”，這種難題，他不現(xiàn)場坐鎮(zhèn)，放心不下。

繁忙之余，他也不忘記復盤生意這么好的原因。“要說起來，門店的老客戶也有不少，大家的反映都差不多，第一就是門店形象好，門店環(huán)境干凈整潔整體給客戶的體驗就很好；第二就是服務，小拇指服務工程師（SE）在業(yè)內(nèi)是出了名的，門店里犧牲速度也要把每一個客戶服務好就是不想墮了名聲?！?/p>

“現(xiàn)在每天的產(chǎn)值一萬多吧，具體也沒細算，實在是太忙了，一個月估計30多萬，已經(jīng)比之前自己做的時候翻了一倍。”王德旺說，“這還是人手不夠的結(jié)果，雖然和年底這段時間業(yè)務多也有一定關系，但門店業(yè)績飆升肯定是開了小拇指以后才會產(chǎn)生的?！?/p>

王德旺下一步就是準備先把門店的員工團隊配置完全，“總部能不能江湖救急??？最好明天就送幾個技師過來。”